個人情報保護方針

関東メンテックス株式会社（以下「当社」といいます）は、住まいの相談窓口「マモリエ」（以下「本サービス」といいます）とそのウェブサイト（mamorie.com）でお預かりするお客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の法令と、個人情報保護委員会のガイドラインを守り、次のとおり適切に取り扱います。

1. 事業者の名称・住所・代表者

関東メンテックス株式会社
〒367-0046 埼玉県本庄市栄3-2-10
代表者の氏名は、下記の窓口にお問い合わせいただければ、遅滞なくお知らせいたします。

2. お預かりする個人情報

お電話、お問い合わせフォーム、現地でのご相談などを通じて、次の情報をお預かりします。

• お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス
• ご相談の内容、物件の所在地や状態、持ち家か賃貸かなど、ご依頼に関する事項
• お送りいただいた写真、現地で当社が撮影した写真
• お見積り、ご契約、代金のお支払いに関する情報
• 品物を買い取る場合の、ご本人の確認に関する情報

ご相談の内容によって、ご家族や入居者の方など、ご本人以外の方の情報をうかがうことがあります。その場合も、この方針に沿って取り扱います。

3. 利用目的

お預かりした個人情報は、次の目的に利用します。

• ご相談・お問い合わせへのお返事
• 現地確認の日程のご調整、お見積りの作成とご連絡
• ご依頼いただいた作業・管理業務の実施と、それに伴うご連絡（作業や巡回のご報告を含みます）
• ご契約の手続き、代金のご請求とお支払いの確認、ご契約の更新に関するご連絡
• ご依頼後のお問い合わせ、ご意見・苦情への対応
• 品物を買い取る場合の、古物営業法に基づくご本人の確認と取引の記録
• 下記の「共同利用」に記載した目的
• お問い合わせ件数の集計など、本サービスの改善（個人が分からない形で行います）

上記以外の目的で利用するときは、あらかじめご本人の同意をいただきます。

4. 第三者への提供

次の場合を除き、ご本人の同意をいただかずに、個人情報を第三者に提供することはありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、ご本人の同意をいただくことが難しい場合
• 国の機関や地方公共団体などが法令に定める事務を行うことに協力する必要があり、ご本人の同意をいただくとその事務に支障を及ぼすおそれがある場合
• そのほか個人情報保護法で認められる場合

ご家庭のごみの収集運搬など、法令により許可を受けた事業者がお客様から直接お引き受けする作業については、ご了解をいただいたうえで、必要な範囲の情報をその事業者にお伝えします。

5. 共同利用

当社は、次のとおり、お預かりした個人データをグループ会社と共同で利用することがあります。

• 共同して利用する者の範囲：当社と株式会社ネクストステージ
• 共同して利用する個人データの項目：お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、ご相談の内容、物件の所在地や状態
• 利用する目的：空き家や土地などの売却・買取・賃貸のご相談への対応と、それに伴うご連絡
• 管理について責任を有する者：関東メンテックス株式会社（住所と代表者は1のとおりです）

6. 業務の委託

工事・修理・清掃・回収などの作業の一部や、情報システムの運用を、協力会社などに委託することがあります。その際は、個人情報を適切に取り扱う委託先を選び、作業に必要な範囲に限ってお預けします。委託先とは、秘密の保持、目的外の利用の禁止、再委託の制限、作業後の返却・消去などの取り決めを交わし、取り扱いの状況を確認して、適切に取り扱われるよう監督します。

7. 写真の取り扱い

お送りいただいた写真や、現地で当社が撮影した写真は、ご相談・お見積り・作業・作業のご報告のために使います。施工事例の紹介や広告に使うときは、別にご本人の許可をいただき、表札・お顔・車のナンバーなど、個人やお住まいが分かる部分が写らないようにします。

8. 保存する期間

ご依頼に至らなかったご相談の記録は、最後のやりとりから6か月をめどに必要かどうかを見直し、不要になったものは写真・連絡先を含めて消去します。件数などの集計は、個人が分からない形で残します。ご依頼いただいた作業やご契約の記録、古物営業法で保存が定められた記録は、法令や業務に必要な期間、保存します。

9. 安全管理のための措置

個人情報の漏えい・紛失などを防ぐため、次の措置をとります。

• 取り扱いのきまり：取得・利用・保存・委託・消去の各段階で、取り扱いの方法と責任者・担当者の役割を定めた社内のきまりを設けています。
• 組織的な措置：責任者を置き、個人情報を扱える担当者と扱う範囲を決めています。漏えいのおそれなどに気づいたときの報告の体制を整え、取り扱いの状況を定期的に確認します。
• 人的な措置：個人情報を扱う従業者に、取り扱いのきまりを周知し、教育します。
• 物理的な措置：個人情報を扱う場所で、権限のない人が見られないようにします。書類や端末の盗難・紛失を防ぐ措置をとります。
• 技術的な措置：個人情報を扱える人と範囲をアカウントの権限で限り、担当の変更や退職のときは権限を外します。外部からの不正なアクセスや不正なソフトウェアから守る仕組みを使います。私物の端末や個人のアカウントに個人情報を移しません。
• 外的環境の把握：当社は、お預かりした個人情報の一部を、米国に所在する Google LLC が提供するクラウドサービス（Google Workspace など）に保存しています。保存先の国を当社で指定できないサービスは保存先の国を特定できませんが、同社が公表するデータセンターの所在国（米国など）で保存される可能性があります。当社は、米国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、上記の安全管理措置を実施しています。米国の制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトに掲載されている「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご覧ください。

10. アクセス解析・広告と、外部への情報の送信

当サイトでは、次のサービスを利用しています。これらのサービスにより、お客様の端末から、次の情報が各事業者に送信されます。

当社は、これらの情報を、お問い合わせの内容など、お客様のお名前と結び付けて利用することはありません。Google による情報の使われ方は、「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」をご覧ください。

Google アナリティクスによる送信は、Google が提供する「オプトアウト アドオン」で止めることができます。関心に合わせた広告（パーソナライズド広告）の表示は、Google の「マイ アド センター」で止めることができます。また、Cookie はブラウザの設定で無効にできます。

11. 開示・訂正・利用停止などのご請求

当社が保有する個人データについて、ご本人または代理人の方から、利用目的の通知、開示（第三者に提供した記録の開示を含みます）、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止のご請求があったときは、次の手続きで、法令に従い遅滞なく対応します。

1. お申し出先：下記の窓口にご連絡ください。ご請求の書式をお送りします。
2. ご本人の確認：運転免許証など、公的な本人確認書類の写しをご提出いただきます。代理人の方は、委任状と、代理人ご自身の本人確認書類もご提出ください。
3. 開示の方法：電子データまたは書面のうち、ご指定の方法でお知らせします。ご指定の方法では難しい場合は、書面でお知らせします。
4. 手数料：いただきません。
5. ご請求にお応えできない場合は、理由を添えてお知らせします。

12. お問い合わせ・苦情の窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問・苦情、上記のご請求は、次の窓口で承ります。

マモリエ お客様窓口（関東メンテックス株式会社）
〒367-0046 埼玉県本庄市栄3-2-10
電話：0800-5555-700（通話無料）
受付 9:00〜18:00（年中無休・年末年始を除く）
お問い合わせフォーム：https://mamorie.com/contact/

当社は、認定個人情報保護団体には加盟していません。

13. この方針の変更

法令の変更などに応じて、この方針を見直すことがあります。変更したときは、このページでお知らせします。

制定日：2026年11月12日